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CUSTOMER FAQS

客户常见问题与解答

一、流量套餐常见客户问题

69元 月1500G 30天
199元 月1500G 90天
299元 月1500G 180天
499元 月1500G 360天
799元 月1500G 720天
999元 月1500G 1080天
均为0月租,不用不扣费,高速流量不限速不限量
彩屏款设备您每使用一点,流量都会显示在屏幕上,在您眼皮底下看着使用的。
月包30天、月1500G、89元,年包365天、月1500G、599元。均为0月租,不用不扣费,高速流量不限速不限量,格行为了提升品牌形象,获取客户信任,品宣设备基本都是彩屏款,彩屏款设备您每使用一点,他都会显示在屏幕上。1500G流量是在您眼皮底下看着使用的。
举个例子,您今天冲了月包,1500G流量,是30天的有效期,往后推30天,才会到期的,30天后,用不完也会清零,需要您再次充值。
收到设备后联系客服,这边可以给您赠送2天1000G的体验流量
我们的套餐都是微信公众号缴费的,有专门的充值入口。
您扫码设备后壳打印的激活码后输入设备号,点击 查询充值,输入设备号码和密码,点击套餐订购可以进行余额充值和套餐订购的,点击智能检测就能看到您的剩余流量和有效期了。
由于流量具备不可回收属性,流量费自您激活之日起,流量费用按照5元/G扣除(不足1G按照1G),剩余的流量费用我们会原路返回到您的账户上。
(1)无损退货范围:信号极差,流量自激活到退货使用不足1G的不扣除任何费用。
(2)使用超过1G(1G差不多可以看一个电影了)的,均按照退款规则退。
(4)充值套餐也均按以上规则退款,请您悉知,如您无法使用,我们赠送的有运费险,您可以无损退货,您能正常使用,还要退货,我们也仅仅是保证了自己的利益不受损失,请您谅解。
(3)每个自然月扣款最多为99元封顶。

二、产品设备使用常见客户问题

69元设备禁区:新疆、西藏、广西、云南、福建、广东清远,揭阳、茂名;内蒙古的鄂尔多斯。海南儋州
109元彩屏款的支持全国使用的,包括新疆西藏云南广西福建也是可以用的。但是部分运营商管制地区确实不可使用,但是属于极小的地区,一般都是县城。具体如下广东清远,揭阳;广西的百色、崇左、贵港;福建的漳州,泉州、龙岩,莆田、南平;云南的红河、临沧、德宏,文山,保山、腾冲、曲靖、怒江;内蒙古的鄂尔多斯。海南儋州
移动设备禁区:新疆 西藏 广西 云南 海南
联通设备禁区:新疆全省、西藏全省、云南全省、广西全省、福建安溪、福建南靖、福建龙岩、湖北孝昌.湖北仙桃、海南全省、辽宁鞍山、 河南上蔡、湖南双峰、四川德阳、广东茂名、广东饶平、江西余千、河北丰宁
可以的,我们设备上有卡槽,您若是用自己的卡,联系客服帮您解锁后,您可插自己卡进行使用。
激活步骤是这样的:
(1)扫下设备盒子上的激活码 ,输入激活码下面的设备编码, 进行平台实名。
(2)在线充值,订购您需要的套餐,
(3)退出所有页面,重新扫下激活码 ,输入设备编码,登录进去,操作官方实名,就可以激活了。
(4)设备激活后 给设备开机 搜索设备WIFI连接就可以使用了。"
设备号就是设备编码,在包装盒子上贴的有的,或者设备外壳滑开里面也有贴的。
获取官方认证验证码有两个细节需要您注意:
(1)点发送的时候千万不要多次点击只点一下就行了。
(2)就是这个只是收取验证码的电话号,任意一个都可以,和设备实际绑定信息没有关联,如果这个电话号一直收不到验证码,可以换个电话号试试,家人的朋友的都可以的。
不需要的,设备内置芯片,到货激活认证选择套餐后即可使用。
到货激活认证选择套餐后即可使用呢,这个操作很简单哦,咱家设备里面都有说明书,而且收到设备咱们都是一对一服务。
支持多台连接的,跟家里路由器一样,连接的过于多的话,速度可能会受一点影响的,请您理解。
为了保证您的上网安全,国家工信部在2013年9月1日起要求新入网的用户和设备必须实名认
修改WIFI名字和密码步骤:
(1)先连上设备的wifi
(2)打开浏览器输入设备后壳上的IP地址(192开头)
(4)在wifi管理里面,找到并进行修改ssid就是wifi名称(不要设置成中文哦)和对应的密码
(3)登录页面的用户名密码都是admin
(5)填写过新wifi密码的时候一定要点开新密码并截图,以防止输入有误无法连接。
设备出问题,只要不是人为损坏,设备上的格行套餐没到期,我们均可提供换新服务。
如果您在七天无理由期间,您直接申请退货,退货理由选 七天无理由,选择上门取件,系统会秒通过,不需要人工审核,然后重新下一单就行了,您收到新设备后,我们会把您老设备上的套餐转移到新设备上。
如果超出了七天无理由期间,您把设备给我们发过来即可,您拍个照片给我,我们现在就可以给您明确答复(需要您自行负责退回邮费),收到您的老设备后,我们会当天给您发一台全新设备给您。
友情提醒:该服务不论您在哪购买的设备,都是格行品牌方提供,您尽管放心,格行品牌方不会让您受到委屈的。

三、网络、流量使用相关问题

格行随身WiFi性能可靠,信号接收与发射稳定,信号覆盖好的地方,网速下载可达3-10M/秒(网络受当地网络信号影响较大),相当于您看4k高清电影不需要缓冲的哦,打王者都是非常流畅的,网速是没有问题的哦.购买前请确认当地电信信号情况,信号越好,网络也会越好!
格行随身WiFi性能可靠,信号接收与发射稳定,信号覆盖好的地方,网速下载可达3-10M/秒(网络受当地网络信号影响较大),相当于您看4k高清电影不需要缓冲的哦,打王者都是非常流程的,网速是没有问题的.购买前请确认当地电信信号情况,信号越好,网络也会越好的呢!
这个网速情况和您当地信号值有很大关系的,如果您当地网络状况好的话,我们设备网速也很好的,反之则不然,可以收到设备这边可以给您赠送2天的体验流量的,满意再充值呢,不满意设备都有运费险。
格行主推款设备为彩色屏幕显示,每使用一点流量他都会清晰的显示在屏幕上,我们的流量不会虚假,也不敢虚假。

四、电能电池常见客户问题

我们的这一款设备是内置可拆卸锂电池,这个锂电池,他有循环次数 ,就像手机电池一样,次数过多就不耐用了,我们格行品牌为了您有更好的体验,所以您每使用半年我们就送您一块新的电池。
格行设备测试数据:一直看视频,各款设备使用时间。
69元款:13小时左右 待机2天左右
99元款:18小时左右 待机3天左右
109元款:18小时左右 待机3天左右
168元款:22小时左右 待机4天左右。
如果对电量有需求,可以仔细看下给你邮寄的电池卡,我们后期会赠送电池的。
格行设备原装2050毫安的电池,续航时间4-6个小时左右,设备只有巴掌大小 操作简单,外出方便携带, 走到哪里有网络, 大小套餐随意充值,月底不清零不限速。

五、快递及发票常见客户问题

快递公司签约有京东,顺丰,圆通,订单安排优先顺丰快递航空件发货的,发货地址是河南省郑州市,和广东深圳两个仓库发货,在仓库省份内,以及临近省市,基本都是次日达,较远省份最多也是3天内可以到达的。(具体还要看物流时效的)
设备以及套餐发票统一为增值税电子发票,正常情况下3个工作日内,会开好发送到您的邮箱里。
亲亲 这个网速情况和您当地信号值有很大关系的,如果您当地网络状况好的话, 我们设备网速也很好的,反之则不然,喜欢直接拍下呢,您收到设备这边可以给 您赠送2天的体验流量的,满意再充值呢,不满意咱家设备都有运费险的哦!

DEVICE ACTIVATION TUTORIAL

设备激活教程
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